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第6章（第3页）

中年妇女洋洋自得地冲着那堆客人嚷嚷，“千万别买他们家蛋糕！

这就是一个黑店！”

王雨玲气得浑身发抖，连一句话都说不出来。

谈静素来不会跟人吵架，值班经理看她冲着其他客人大喊大叫，心下也着急，说：“我们已经不要求您赔偿了，您说话要负责任的！

我们同事并没有推您，是您自己把蛋糕弄掉在地上。”

“你亲眼看见了吗？在冷柜那边只有我们两个人，就是她推的我！

她推完就说是我自己弄掉的，血口喷人！”

“这个角度应该有监控器。”

在一旁似是看热闹的客人突然指了指冷柜上方的摄像头，插了句话，“把监控录像调出来看吧。”

值班经理有些为难：“我们没有调看监控录像的权力，我们只能向总公司安保部门申请，一层层申请上去，通常得好几天时间。”

“给他们授权。”

客人回头跟自己的同伴说。

拎着笔记本电脑的人立刻答应了一声，打开电脑，输入密码和一连串指令，然后将电脑屏幕转过来对着众人。

就是刚刚监控器的画面，拍得清清楚楚，只见王雨玲替客人开冷柜门，然后客人夹蛋糕的时候掉在了地上，王雨玲去拿抹布，另一位店员上前来，拿了另一块黑森林，替客人打包。

中年妇女这才哑口无言，她本来想借机闹一闹赖账，没想到这群客人竟然跟店里是一伙的。

悻悻地取了钱出来，一边付账一边骂：“黑店！”

那人微微笑：“我们打开门做生意，欢迎客人来买蛋糕。

顾客就是上帝，可是上帝也不能蛮不讲理。”

中年妇女拿着蛋糕悻悻地走了。

值班经理忐忑不安地向那两位客人自我介绍：“您好，我是本店的值班经理。”

“您好，我是安保部的同事，我姓孙。”

拿着电脑的那人向值班经理介绍，“这位也是同事。”

却没有介绍刚才仗义执言的那个人的姓名。

值班经理早就猜到了这两个人是总公司派来巡查的，所以格外的懊恼，连忙叫过王雨玲，王雨玲也没想到正好撞见总公司派人来巡视，总之是自己倒霉，心里早就把那胡搅蛮缠的客人骂了好几遍。

但好在总公司派来的人还替自己说话了，又调了监控录像证明清白，总算不觉得憋屈。

所以她低着头，一声不吭。

那人说：“今天的事情，我需要你们两个人都写一个……”

他顿了一下，才说，“一个解释信，最好是英文的，我需要你们解释，为什么同客人争执。

还有，我也需要向我的上司解释，为什么越级调用监控录像。

这封信请直接交给你们的区域督导，他会转给我。”

公司管理等级森严，王雨玲素来不跟上层管理人员打交道，值班经理却是知道一点儿的。

这位总公司的同事仗义地违规调用监控录像，让无理取闹的客人知难而退，实在是帮了自己和王雨玲的大忙。

听他说需要向上司解释，所以连连点头：“您放心，我们会写解释信。”